ミヤカン人物ファイル Vol.3

朝晩の寒暖の差が激しい日が続いていますが、
みなさん体調はいかがですか？
インフルエンザの流行など、これからの季節は体調を崩される方も
多いと思いますので、どうぞお気をつけてお過ごしください。

さて、今回のミヤカンブログでは第３回目となる「ミヤカン人物ファイル」を
お届けいたします。

前回の人物ファイルに登場した中瀬真寿美さんからのご紹介で、
「縁の下の力持ち、予約スタッフ！
元気で明るく、子育てに奮闘中のママ社員代表！」
宿泊予約課の、 素敵な女性スタッフをご紹介します。

 

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 　【ミヤカンスタッフファイル　Vol.3 】

　宮崎観光ホテル　宿泊予約課　係長 
　ナガトモ　マキ  
  長友　まき さん 　宮崎県出身  

    

高校卒業後、宮崎県内のビジネスホテルへ就職。

フロント、予約業務を通じてサービス業に魅力を感じ、
その後宮崎観光ホテルへ入社。

現在は宿泊予約課にて、日々お客様からのご予約の
応対に 努めている。

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 では まず、宿泊予約というお仕事について、
簡単に教えてください。

主に、お客様からいただく予約のお電話に対応しています。 
お部屋の確認はもちろん、館内施設などのご案内をしています。


　なるほど。ホテルにご宿泊にいらっしゃるお客様に最初に対応される、大切なお仕事ですよね。
　 
 そうですね。 お客様は本やインターネットで 
 ホテルを見て予約されますから、 
 実際にホテルのスタッフとして接するのは 
 私たちが最初であり、その第一印象はホテル
のイメージとして お客様に残ると思っています。
　
　そのため、言葉遣いはもちろん、いかにホテルのことを分かりやすくお伝えできるかという部分を常に気をつけています。
　

 

相手の方の顔が見えないお仕事だと思いますが、「伝わった！」と
やりがいを感じることはありますか？
　　
　お電話で、すごくいい対応だった、ありがとうと言われたり、
添乗員の方にお礼を言われたりすることもあります。
　そうすると、お客様に満足いただけたのかな、と感じて嬉しくなりますね。
　

では、今までで一番大変だったことは何かありますか？
　
今はこの仕事を何年もしているので、それほど 大変なことはありませんが、
まだミヤカンに入ったばかりの頃はそれまで勤めていたビジネスホテルとの
ギャップもあり、帰りが深夜になることも多かったですね。
　
今年出産をされ、産休を経て復帰されましたが、
子育てと仕事の両立で大変なことはありますか？
　
それが、あまりないんです（笑）。

子育てに関しては夫がとても協力してくれるので。

仕事で疲れて帰って、さらに家事を一人でする、となるとかなり疲れると思うんですが、二人で分担してやっているのでとても助かっています。


職場復帰した際のブランクなどは感じていますか？

多少はありますが、産休前と同じ部署で働けているので
大きな支えになっていると思います。

復帰しても、まったく慣れていない業務をイチから覚えるのは大変。
でも、同じ部署に戻れることと、周囲のスタッフに助けられていると感じます。

相談にのってくれる上司や、仕事の話を聞いてくれる後輩にはいつも感謝しています。

ありがとうございました。
仕事と子育てを両立されている長友さんのお話を聞いていると、
これから出産を考えている私もとても励みになりました。

これからもママ社員の代表として、頑張ってください！
応援しています。 

■インタビュー後記 インタビューの合間に、最近ハマっていることは何ですか？ とおたずねしたところ、「趣味は映画鑑賞、読書だけど・・・。 今は10ヶ月になる息子の太一くんに夢中!!」だそう。  「勉強は できなくてもいいから、パパ似の心の優しい子に育って欲しい。」と、さりげなくパパ自慢までいただいてしまいました。 ごちそうさまです（笑）！

（担当：エビハラ）